Conditions générales

Éditeur : Washed, entité commerciale en cours de constitution à Lomé, Togo.

Contact : [email protected].

Adresse postale : à compléter par le fondateur — bureau opérationnel à Lomé.

Dans le présent document, les termes ci-dessous ont le sens suivant.

• Washed, nous — l’entité commerciale qui exploite la plateforme.
• Abonné·e, vous — la personne physique majeure qui souscrit à une formule Washed pour son foyer.
• Laveuse, prestataire — la personne indépendante qui réalise la visite de blanchisserie à votre domicile. Désignée formellement prestataire de service de blanchisserie dans les documents administratifs.
• Visite — une session de service rendue à votre domicile par la laveuse, encadrée par un check-in et un check-out géolocalisés.
• Formule — l’offre d’abonnement à laquelle vous souscrivez. À la date de cette version : T1 (3 000 XOF/mois, une visite par cycle), T2 (4 500 XOF/mois, deux visites par cycle), FE — Famille Essentiel (10 000 XOF/mois, une visite par cycle, un seul foyer, 2 personnes ou plus à la même adresse), FC — Famille Confort (20 000 XOF/mois, deux visites par cycle, un seul foyer, 2 personnes ou plus à la même adresse). La grille de référence est celle affichée dans l’application.
• Bureau — l’équipe opérationnelle interne de Washed qui supervise les affectations, les paiements, les litiges et le support.
• Application — l’application mobile Washed (iOS d’abord, Android par la suite).

Washed propose un service d’abonnement à des visites régulières de blanchisserie à domicile. Ce que nous faisons : nous opérons une plateforme qui permet de souscrire à une formule de visites récurrentes, affecte une laveuse à votre adresse selon le quartier, la capacité disponible et les contraintes opérationnelles, coordonne le calendrier des visites, traite le paiement mensuel par Mobile Money via PayDunya, instruit les litiges éventuels via le bureau, et fournit les outils — application, paiement, suivi, support — qui permettent à la relation entre vous et la laveuse de bien se dérouler.

Ce que nous ne faisons pas : Washed est une plateforme de mise en relation et d’organisation — nous ne sommes ni l’employeur direct des laveuses, ni le fournisseur du service de blanchisserie au sens strict. Les laveuses sont des prestataires indépendantes qui exercent leur activité en autonomie, avec leurs propres outils, savoir-faire et organisation, dans le cadre des règles opérationnelles communes de la plateforme.

Conditions d’accès : être une personne physique majeure (≥ 18 ans), résider à Lomé dans une zone de service active de Washed (la liste des quartiers servis est visible à l’inscription), disposer d’un numéro de téléphone togolais actif, d’un compte Mobile Money Mixx by Yas ou Flooz, et d’un smartphone compatible (l’application est disponible sur l’App Store iOS dans un premier temps).

Authentification : vous vous connectez par votre numéro de téléphone et un code OTP à six chiffres envoyé par SMS via notre fournisseur KingSMS. Le code n’est valable que pendant une courte durée et ne doit jamais être communiqué à un tiers. Toute connexion à votre compte est réputée provenir de vous tant que vous n’avez pas signalé une compromission. Si vous perdez l’accès à votre numéro de téléphone, contactez [email protected] pour engager la procédure de récupération de compte.

Exactitude des informations : vous vous engagez à fournir des informations exactes (nom, adresse, numéro Mobile Money) et à les tenir à jour. Une adresse imprécise ou un numéro Mobile Money erroné peut empêcher la prestation du service et n’ouvre pas droit à remboursement.

Les formules disponibles et leurs prix sont affichés dans l’application (écrans X-04, X-25) et sur washedafrica.com. Les prix sont libellés en francs CFA (XOF) et s’entendent toutes taxes comprises. Washed se réserve le droit d’ajuster sa grille tarifaire ; toute évolution tarifaire vous est notifiée dans l’application au moins 30 jours avant son application — vous disposez de ce délai pour résilier si la nouvelle grille ne vous convient pas.

Le paiement s’effectue exclusivement par Mobile Money, via les fournisseurs Mixx by Yas ou Flooz, sur le numéro que vous avez enregistré dans l’application. L’exécution du débit passe par notre agrégateur PayDunya. Aucune carte bancaire n’est acceptée à ce stade. Le prélèvement intervient à chaque cycle de facturation conformément à la formule choisie. La date exacte et le montant prélevé sont visibles dans l’écran Historique de facturation (X-26) ainsi que dans les SMS de confirmation de votre fournisseur Mobile Money.

Échec de paiement : si un prélèvement échoue (solde insuffisant, numéro invalide, fournisseur indisponible), nous tentons à nouveau le prélèvement selon une politique de relance encadrée. Votre abonnement passe en statut payment_overdue dans nos systèmes, ce qui est signalé dans l’application. Au-delà d’un délai raisonnable sans régularisation, les visites futures peuvent être suspendues jusqu’à régularisation. Aucun frais de retard ou pénalité financière ne vous est imputé pour un échec de paiement isolé. Une régularisation manuelle est possible depuis le support.

Reçus : vous recevez un récapitulatif des prélèvements dans l’historique de facturation. Sur demande à [email protected], nous pouvons émettre un reçu individuel pour une transaction donnée.

• T1 — 3 000 XOF par mois, une visite par cycle (tarif applicable aux souscriptions à compter du 10 juin 2026 ; les abonnements T1 souscrits avant cette date conservent leur tarif de 2 500 XOF par mois tant que la formule reste inchangée — un changement de formule applique la grille en vigueur).
• T2 — 4 500 XOF par mois, deux visites par cycle.
• FE (Famille Essentiel) — 10 000 XOF par mois, une visite par cycle, pour un seul foyer, 2 personnes ou plus à la même adresse.
• FC (Famille Confort) — 20 000 XOF par mois, deux visites par cycle, pour un seul foyer, 2 personnes ou plus à la même adresse.

Pause : vous pouvez mettre votre abonnement en pause depuis l’application (écran X-22) — par exemple pendant une absence prolongée. Pendant la pause, aucun prélèvement n’est effectué et aucune visite n’est planifiée. Vous reprenez le service à tout moment via l’écran de reprise (X-22.R).

Modification d’adresse : vous pouvez demander un changement d’adresse depuis l’application (écran X-25). Une nouvelle adresse peut entraîner un changement de laveuse si elle relève d’un autre quartier de service. Le bureau valide la demande et confirme la prise en compte dans un délai raisonnable.

Annulation : vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais, depuis l’application (écran X-19.R) ou par e-mail à [email protected]. La résiliation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours. Les visites déjà prélevées restent dues ; les visites non encore prélevées sont annulées sans frais. À la résiliation, vos données sont conservées conformément à notre Politique de confidentialité — l’historique reste consultable depuis votre compte pendant 90 jours, puis purgé selon le calendrier de rétention applicable.

Remplacement de laveuse : vous pouvez demander un changement de laveuse (X-30) si la relation ne fonctionne pas. Le bureau étudie la demande et procède à une nouvelle affectation si la capacité opérationnelle le permet. Aucun motif n’est exigé.

De votre côté (abonné·e) — vous vous engagez à permettre l’accès à votre domicile au moment du créneau prévu, rendre le linge accessible (pas de linge perdu sous des meubles, séparé par couleur si vous le souhaitez), traiter la laveuse avec respect (vouvoiement, politesse de base, environnement sécurisé), signaler un litige honnêtement avec une description claire des faits, ne pas effectuer de paiement direct ni de pourboire imposé en dehors de la plateforme, et respecter la vie privée de la laveuse — pas d’enregistrement audio ou vidéo sans son consentement explicite.

Les paiements hors plateforme exposent les deux parties à des risques et privent la laveuse des garanties opérationnelles de Washed (couverture des litiges, suivi GPS, paiement régularisé).

Du côté de la laveuse — les laveuses s’engagent par ailleurs, par accord prestataire séparé, à arriver au créneau convenu et signaler tout retard à l’avance, effectuer un check-in et un check-out géolocalisés à votre domicile via l’application, capturer une photo avant et une photo après chaque visite pour preuve de service, respecter votre domicile, votre famille et vos biens, et ne pas solliciter de paiement hors plateforme.

Engagement de respect mutuel — tout comportement de harcèlement, de discrimination ou de violence — verbale, physique, à caractère sexuel ou raciste — par l’une ou l’autre des parties peut entraîner la suspension immédiate du compte concerné et, le cas échéant, le signalement aux autorités compétentes.

Signalement : si vous constatez un problème lors d’une visite (visite manquée, retard injustifié, dégât matériel, vêtement manquant ou abîmé, comportement inapproprié), vous pouvez ouvrir une réclamation depuis l’écran Signaler un problème (X-17) en sélectionnant le type d’incident et en décrivant les faits.

Instruction par le bureau : le bureau dispose d’un délai indicatif de 5 jours ouvrés pour instruire votre dossier, en s’appuyant sur les photos avant/après capturées par la laveuse, l’historique GPS des check-in et check-out de la visite, votre description écrite, et le cas échéant un échange complémentaire avec vous et avec la laveuse.

Issues possibles : selon les éléments du dossier, l’issue peut être une visite de rattrapage offerte par Washed, un crédit partiel sur la prochaine facture, un crédit complet équivalent à la visite contestée, ou une compensation matérielle en cas de dégât avéré à un vêtement dans les limites précisées à l’article suivant. Vous êtes informé·e de la décision et de sa justification depuis l’écran de la réclamation.

Recours : si vous contestez l’issue d’un litige, vous pouvez demander un réexamen par e-mail à [email protected]. À défaut d’accord amiable, vous conservez vos voies de recours de droit commun.

Position de la plateforme : Washed est une plateforme de mise en relation et d’organisation. Nous ne fournissons pas directement le service de blanchisserie ; il est exécuté par la laveuse, prestataire indépendante. Nous nous engageons sur la qualité de la plateforme — disponibilité, sécurité des paiements, instruction loyale des litiges. Nous ne nous engageons pas comme responsables directs et systématiques de toute dégradation pouvant survenir lors d’une visite.

Couverture des litiges : pour les dommages matériels avérés à un vêtement (déchirure, décoloration, perte), constatés lors de l’instruction d’un litige et imputables à une faute de la laveuse, Washed peut accorder une compensation. Le plafond par incident reste à confirmer par le conseil juridique et l’éventuel partenaire assurantiel — typiquement entre 5 000 et 25 000 XOF par incident isolé. La compensation est versée sous forme de crédit Washed ou, sur demande motivée, de versement Mobile Money sur votre numéro enregistré.

Exclusions de compensation : vêtements de marque haute couture, vêtements présentant un défaut préexistant, vêtements pour lesquels les instructions d’entretien du fabricant n’ont pas pu être respectées faute d’étiquette lisible, vêtements remis dans un état qui aurait dû conduire à un refus de prise en charge.

Partenariat d’assurance : Washed travaille à la mise en place d’un partenariat avec un assureur local pour couvrir les sinistres au-delà des limites de la compensation interne. Statut à la date de la présente version : en cours de constitution. Cette section sera mise à jour dès qu’une couverture est effective.

Cas exclus en tout état de cause : dégâts dus à un cas de force majeure (catastrophe naturelle, coupure d’eau ou d’électricité majeure, etc.), dégâts dus à un défaut antérieur du vêtement ou à une fragilité non signalée, pertes indirectes (manque à gagner, préjudice moral, etc.), dommages qui résulteraient d’une instruction manifestement non conforme aux usages que vous auriez donnée à la laveuse.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte, sans préavis si nécessaire, dans les cas suivants : fraude avérée ou tentative de fraude au paiement, multiplication injustifiée de réclamations contradictoires avec les éléments d’instruction, harcèlement ou menaces ou comportement inapproprié envers une laveuse ou un membre du bureau, demande illégale ou contraire à la vie privée de la laveuse, non-paiement persistant après mise en demeure raisonnable.

La suspension fait l’objet d’une notification claire et motivée. Vous pouvez faire valoir vos observations par e-mail à [email protected]. En cas de résiliation pour faute grave, les éventuelles compensations en attente peuvent être annulées.

La marque Washed, le logo, l’application, le site washedafrica.com, leur identité graphique et leur code source sont la propriété de Washed.

Vous bénéficiez d’une licence d’utilisation personnelle et non transférable de l’application, pour la seule finalité d’utiliser le service.

Les contenus que vous fournissez (commentaires, descriptions de litige, photo de profil) restent votre propriété. Vous accordez à Washed une licence non exclusive d’utilisation à la seule fin d’opérer le service — affichage dans l’application, instruction des litiges, analyse anonymisée de la qualité du service.

Le traitement de vos données personnelles est encadré par la Politique de confidentialité disponible à /confidentialite (FR) ou /privacy (EN) sur washedafrica.com et dans l’application. La Politique de confidentialité fait partie intégrante des présentes CGU.

Nous pouvons modifier ces CGU pour refléter une évolution du service ou une obligation légale. En cas de modification substantielle, nous vous prévenons par notification dans l’application au prochain lancement et par e-mail si nous disposons d’une adresse vérifiée.

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour examiner les modifications. Si vous continuez à utiliser le service au-delà de ce délai, vous êtes réputé·e avoir accepté la nouvelle version. Si vous refusez les modifications, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais. Une modification mineure (correction d’orthographe, précision rédactionnelle, mise à jour de coordonnées) ne déclenche pas cette notification.

Les présentes CGU sont régies par la loi togolaise.

Pour les aspects commerciaux entrant dans le champ de l’Organisation pour l’Harmonisation en Afrique du Droit des Affaires (OHADA), les Actes uniformes correspondants s’appliquent — notamment l’Acte uniforme relatif au droit commercial général et l’Acte uniforme relatif aux contrats de transport de marchandises par route lorsqu’il y a lieu.

En cas de litige relatif à l’exécution des présentes, les parties cherchent prioritairement une résolution amiable par le biais du support [email protected]. À défaut, les tribunaux compétents sont ceux du ressort de Lomé.

Indépendance des clauses — si l’une des clauses des présentes est jugée nulle ou inapplicable par une décision de justice, les autres clauses restent pleinement en vigueur.

Absence de renonciation — le fait pour Washed de ne pas se prévaloir à un moment donné d’une clause des présentes ne vaut pas renonciation à se prévaloir ultérieurement de cette même clause.

Intégralité de l’accord — les présentes CGU, la Politique de confidentialité, et toute communication écrite signée des parties constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Washed sur l’objet du service.

Pour toute question, réclamation ou demande relative à ces CGU :

• E-mail : [email protected].
• Application : support intégré (écrans X-29, X-29.A).
• Adresse postale : à compléter par le fondateur — bureau opérationnel à Lomé, Togo.